I går kveld var jeg i en candy shop i nabolaget mitt og ventet på eieren av butikken for å kutte noen marshmallows for meg når en kvinne gikk inn, droppet en pose på disken (bokstavelig talt falt, som holdt den høyt i luften over telleren og så slippe, la den falle til overflaten), og fortalte assosianten ved telleren: "Jeg må returnere disse. De er ekkelt. Jeg prøvde dem, og jeg nesten oppkastet. »Hun fortsatte med denne overdrivelsen lenge, til tross for at ingen hadde motsagt henne eller forårsaket henne noen problemer. "Jeg bryr meg ikke engang om jeg får butikk kreditt. Jeg kan bare ikke spise disse. Seriøst, min mann og jeg nesten oppkastet. De var for datteren min bursdagsfest, og de var ekkelt. "" Disse "var Tabasco-flavored gelébønner, solgt i søte, små salgsfremmende flasker. Butikkinnehaveren kom til forsiden for å redde assosiert fra kunden, som ikke slutte å gjenta seg om hvor motbydelig candy var i de 10 minuttene hun var i butikken. Eieren sa så lite som hun kunne, og det var et øyeblikk der jeg har vært før, hvor alle tenkte det samme, men reglene for detaljhandelstransaksjonelle dekorum betydde at ingen kunne si det. Kunden visste at hun var uhøflig, eieren og assosianten visste at hun var uhøflig, jeg visste at hun var uhøflig, og hun kunne ha kuttet dritten og sa noe som "Beklager, jeg har bare en frustrerende dag, og vi forventer ikke akkurat dette candy å smake på denne måten, "men hun doblet ned på hennes dårlige holdning og stakk sammen med det til hun dro, bare litt kuttet av det faktum at til tross for hennes beredskap til å komme inn i en kamp om å returnere disse gelébønner (pause i et sekund og gjenta det til deg selv: hennes beredskap til å komme inn i en kamp mot å returnere disse gelébønner), ingen ønsket å kjempe med henne. Da hun dro, vendte jeg meg til eieren og assosiere, som var i bli forberedt på ikke å si noe før jeg forlot, for ikke å forlate et dårlig inntrykk på meg, og sa: "Noen mennesker er nærmer seg ting er bare jævla bonkers." All spenningen i rommet gikk bort, og vi kom inn i en samtale om forferdelige kunder - Jeg har hatt nok av mine egne i løpet av arbeidet i En detaljhandel. Tortur av detaljhandel eller tjeneste er for øvrig at det er uunngåelig at noen skal krysse en linje med deg i egenskap av detaljhandel, og du kan ikke forsvare din personlighet eller verdighet ved å fortelle dem at de er ute av køen. Hvis du gjør det, har kunden overhånden: De kan klage til sjefen din og få deg i trøbbel eller fyret, og hvis du er sjefen, kan de fortelle folk ikke å kjøpe ting fra deg. De holder din økonomiske fremtid, og noen kunder tar det for å bety at de kan være fornærmende overfor de ansatte i detaljhandel uten noen form for konsekvens. Vel, "ta det å bety" er litt feilaktig. De kan være fornærmende til de ansatte i detaljhandel uten noen konsekvenser, og de gjør det. Som en detaljistmedarbeider kommer du til å forstå at det er noen kunder som kommer inn i butikken din, drar på deg, kanskje kjøper et produkt uansett eller kanskje ikke, og deretter forlater - flere ganger i uken. Å bruke deg som stanseveske er deres måte å ventilere stress på. Alt dette opererer på ideen om at kunden alltid har rett. Det er dyd i den ideen, fordi det betyr at bedrifter ikke kan kjøre amok med en persons penger og tid. I et kapitalistisk samfunn er det veldig viktig, for i et kapitalistisk samfunn er penger kraft, og bedrifter har generelt mer penger enn sine kunder. Det faktum at vi har bygget vårt system på ideen om at bedrifter er bygd på kundenes rygg og derfor skylder kundens respekt, er verdifulle. Det er når den ideen slår på den enkelte forhandler som representant for virksomheten at det går galt . Den enkelte forhandler har sannsynligvis ikke den økonomiske kraften som kunden gjør, fordi detaljhandel betaler skit - noen ganger selv når du er bedriftseier. De er egentlig ikke en mikrokosmos av selskapet de jobber for; arbeider for det selskapet har ikke råd til dem den økonomiske innflytelsen av hele virksomheten.Min følelse er at det på person til person, uavhengig av deres ansettelse, er ikke detaljhandelen ansatte skyldige kunder. Men hvis en detaljist medarbeider snakker tilbake, vil arbeidsgiveren ikke sikkerhetskopiere dem, fordi arbeidsgiverens interesse er å sikre at de fortsetter å ta penger fra kunden, ikke for å sikre at deres ansatte blir behandlet med respekt og verdighet som eksisterer som et menneske er ment å ha råd.Vi kommer opp på den dyreste og stressende detaljhandel sesongen av året. Det er tre ting vi kan gjøre for å gjøre ferien ikke fryktelig for detaljister:



  1. Kjenne forskjellen mellom firmaet med hvilket produkt du er misfornøyd, og den enkelte medarbeider som hjelper deg, og opptre tilsvarende. Du kan bli pissed av om ditt kjøp eller produktet, men med mindre den ansatte er personlig ansvarlig for hva som gikk galt, ikke hold dem ansvarlige for sinne.
  2. Hvis du får deg til å bli urimelig sint på en detaljistmedarbeider som ikke var i feil for din klage og følger retningslinjene arbeidsgiveren krever at de følger, unnskyld og spør dem hvordan dagen går. De er sannsynligvis like frustrert som deg, og det er en sjanse til å commiserate.
  3. Hvis du ser at noen andre blir urimelig sint, vent til de forlater, og gjør så hva du kan for å få detaljhandelen til å føle at du ser dem som et menneske. Uten å forlenge transaksjonens lengde, kan du enkelt spørre dem om deres planer for kvelden, hva de tenker på et produkt, eller fortelle dem at du beklager at noen kunder behandler dem dårlig og håper dagen blir bedre.

Detaljister, som alle andre, vil virkelig ha glede av ferien. Men på toppen av å prøve å planlegge og nyte ferien, må de også jobbe på ferie; de må late som at arbeidsgiveren gjør dem til en tjeneste ved å kreve at de jobber lengre timer fordi det betyr at de kan skrape litt mer penger sammen; og i tillegg til at mange ansatte i detaljhandelen er deltid, blir de ikke betalt mer for det ekstra arbeidet (selv om deres sjefer gjør det). En liten bit av godhet kan gå langt. Dette stykket er utgitt med tillatelse fra The Frisky. Relaterte artikler: 46 Black Friday Deals fra din favoritt skjønnhet Brands38 Cyber ​​Monday Deals fra dine favoritt Beauty Brands



Our Miss Brooks: First Day / Weekend at Crystal Lake / Surprise Birthday Party / Football Game (Oktober 2020).